精準(zhǔn)監(jiān)督提升公積金服務(wù)便民“溫度”

“現(xiàn)在有了新政策，在窗口備案后，每月在手機(jī)上就可以直接操作提取公積金還商貸，既方便又減輕了還貸壓力，真是實(shí)實(shí)在在的好事。”日前，在市公積金服務(wù)大廳，剛剛辦理好相關(guān)手續(xù)的市民張先生高興地說(shuō)。

住房公積金的管理和使用，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，是廣大群眾關(guān)心的民生熱點(diǎn)。去年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委派駐第十紀(jì)檢監(jiān)察組立足職能定位，聚焦住房公積金領(lǐng)域群眾關(guān)心的“關(guān)鍵事”“煩心事”，將相關(guān)優(yōu)惠政策落實(shí)情況、優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效作為重要抓手，壓實(shí)職能部門(mén)主體責(zé)任，以精準(zhǔn)監(jiān)督提升公積金服務(wù)便民“溫度”。

“公積金提取還商貸一年才能提一次，要是每個(gè)月都能提就好了?！边@是去年上半年，市紀(jì)委監(jiān)委派駐第十紀(jì)檢監(jiān)察組在市公積金服務(wù)大廳走訪時(shí)聽(tīng)到最多的建議。為了回應(yīng)群眾關(guān)切，減輕群眾還商貸壓力，該組第一時(shí)間將問(wèn)題反饋至市住房公積金管理中心，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)會(huì)商研究按月提取訴求的可行性和操作性，促進(jìn)住房公積金管理中心出臺(tái)每月提取公積金還商貸等惠民新政。2024年7月24日，優(yōu)化提取公積金償還商貸政策正式實(shí)施，明確支持按月提取還商貸和大額提取還商貸。截至2024年12月底，已有28719人次按月提取公積金4.53億元償還商業(yè)貸款，較2023年同期按年提取分別增長(zhǎng)133.56%、1.34%。

為提高監(jiān)督工作質(zhì)效，該組堅(jiān)持以“小切口”破題，緊盯便民利民舉措梗阻背后是否存在腐敗問(wèn)題、責(zé)任問(wèn)題、作風(fēng)問(wèn)題等，通過(guò)實(shí)地走訪、窗口暗訪、蹲點(diǎn)監(jiān)督等方式，重點(diǎn)圍繞行業(yè)部門(mén)是否存在對(duì)待群眾訴求敷衍了事、推諉扯皮等問(wèn)題開(kāi)展明察暗訪；通過(guò)綜合運(yùn)用省紀(jì)委監(jiān)委“監(jiān)督護(hù)航·助企敢干”監(jiān)督平臺(tái)、電話(huà)投訴、調(diào)研檢查等渠道，每周梳理匯總商轉(zhuǎn)公政策執(zhí)行不到位、服務(wù)群眾不走心等影響公積金政策發(fā)揮實(shí)效的訴求反映，實(shí)行清單化管理，及時(shí)督辦整改。從確保申請(qǐng)條件公開(kāi)透明、審批流程合規(guī)快捷、放款節(jié)奏有條不紊，到嚴(yán)格按預(yù)約受理貸款、拒絕“打招呼”插隊(duì)等，該組聚焦日常監(jiān)督，力爭(zhēng)推動(dòng)問(wèn)題在一線(xiàn)解決、成效在一線(xiàn)體現(xiàn)，已排查并督促整改問(wèn)題12個(gè)。

此外，市紀(jì)委監(jiān)委派駐第十紀(jì)檢監(jiān)察組建立抽查回訪制度，由紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員通過(guò)走訪、隨機(jī)電話(huà)回訪公積金用戶(hù)等方式，把監(jiān)督觸角延伸到群眾身邊，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給市住房公積金管理中心黨組，督促中心完善或出臺(tái)相關(guān)政策，確保民有所呼、我有所應(yīng)。

“下一步，我們將聚焦公積金服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、信息公開(kāi)和投訴處理等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，通過(guò)監(jiān)督推動(dòng)公積金各項(xiàng)工作更加規(guī)范高效，不斷提高群眾滿(mǎn)意率?！痹摻M相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。