“4N服務”讓我市醫療“上新”又“走心”

今年，市衛健委創新推出住院“4N服務”模式，通過“入院零押金、床位零等待、住院零陪護、出院零跑腿”四大舉措，構建起全鏈條、無縫隙的優質醫療服務體系。截至4月底，我市“入院零押金”服務已覆蓋79%的病區，累計惠及2.7萬名患者；床旁結算使用率達68%，結算金額突破7.7億元，真正實現“數據多跑路，患者少跑腿”。這一改革不僅重塑了傳統住院流程，更讓患者真切感受到醫療服務的溫度與效率。

凌晨突發急性闌尾炎的李先生，在市一院體驗了改革帶來的便利。“當時疼得直冒冷汗，醫院直接安排住院治療，沒讓交一分錢押金。”李先生回憶道。不僅如此，李先生住院期間每日都能收到清晰的費用清單，出院時醫院收款員直接推著移動結算車到病床前完成醫保結算，“從入院到出院，全程沒讓我多跑一步路。”這樣的便利背后，是精細化的制度支撐。市衛健委相關負責人介紹，市屬醫院建立了科學合理的費用繳納及結算機制，既保障了患者及時治療，也維護了醫院正常運營，同時，智能繳費終端支持多種支付方式，方便患者繳費。

入院出院流程優化了，“一床難求”的困境又該如何破？市屬醫院打破傳統科室壁壘，建立“專科相近、樓層相鄰”的跨科收治機制，組建專業化床位調度專班，實行24小時動態管理。配套開發的智能床位監測平臺“一網觀全院”，實現全院床位資源“一屏統覽、一鍵調度”。“全院一張床”實施以來，已成功為7004名患者精準匹配床位資源，推動市屬醫院床位使用率提升至90%，月周轉次數達3.6次，大幅縮短了患者候床時間。

住院陪護曾是不少家庭的負擔，如今也有了新解法。因工作繁忙無法照料母親的劉阿姨，在“無陪護病房”找到了安心答案。專業醫療護理員24小時貼心照料，從喂飯到康復訓練都安排得明明白白。目前，市屬醫院88%的病區可提供此項服務，今年1至4月服務患者達12669人次，既減輕了家屬陪護負擔，又保障了患者獲得專業、規范的照護服務。

“從‘先交錢再看病’到‘全流程省心服務’，‘4N服務’讓醫療更有溫度。”市衛健委相關負責人表示，未來將持續優化服務細節，推出更多便民舉措，進一步提升群眾看病就醫的舒適度與獲得感。