2023年9月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將9月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：9月份，灌云縣考評得分為144.62分，灌南縣144.21分，東海縣143.32分，贛榆區139.87分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	2458	144.62	1	東海縣	4642	143.32	3
灌南縣	2433	144.21	2	贛榆區	3575	139.87	4

2.　各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為100分，云臺山景區99分，市開發區97.96分，海州區94.38分，連云區94.12分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	864	100.00	1	海州區	12874	94.38	4
云臺山景區	319	99.00	2	連云區	2753	94.12	5
市開發區	1726	97.96	3

3. 市各部門及單位（共77家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市公安局、衛健委、醫保局等38家，無企業、群眾訴求的單位共有10家，無應辦結訴求的單位有3家。

本月市工信局69.00分、市堿業公司79.00分、港口控股集團83.25分排名靠后。市工信局2件工單1件超時簽收，及時簽收率不得分；1件應辦結工單超時辦結，按時辦結率不得分。市堿業公司2件應辦結工單1件超時辦結，按時辦結率不得分。港口控股集團市派工單滿意率92.5%，省派工單滿意率71.43%，滿意率得分為11.25分；并存在答復不規范問題。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市公安局	3306	99.97	1	團市委	4	99.00	11
市衛健委	732	99.52	2	市地方金融監管局	3	99.00	11
市醫保局	590	99.37	3	連云港市農業科學院	3	99.00	11
市人社局	520	99.30	4	市國資委	1	99.00	11
市交通局	497	99.28	5	市婦聯	1	99.00	11
交通控股集團	425	99.21	6	金融控股集團	1	99.00	11
市公積金中心	371	99.16	7	市郵政公司	46	98.50	39
連云港電信	301	99.09	8	連云港移動	411	98.20	40
市稅務局	251	99.04	9	連云港聯通	78	98.00	41
市郵政管理局	222	99.01	10	連云港花果山機場	15	97.33	42
市市場監管局	3645	99.00	11	市自來水公司	916	97.07	43
保協	115	99.00	11	城建控股集團	471	96.69	44
人行市分行	65	99.00	11	連職院	39	96.31	45
市文廣旅局	50	99.00	11	連云港鐵塔	15	94.79	46
市煙草局	39	99.00	11	市體育局	29	94.25	47
市城管局	34	99.00	11	市資源局	270	93.80	48
市機關管理局	27	99.00	11	市農商控股集團	46	93.75	49
市政務辦	19	99.00	11	連云港銀保監分局	401	93.63	50
市司法局	15	99.00	11	消防支隊	140	93.18	51
工投集團	14	99.00	11	新奧燃氣	559	92.73	52
市退役軍人局	12	99.00	11	市住建局	907	92.72	53
市發改委	10	99.00	11	市水利局	13	92.41	54
市應急局	10	99.00	11	市教育局	500	92.39	55
報業傳媒集團	9	99.00	11	江蘇有線連云港分公司	29	91.88	56
市民政局	9	99.00	11	萬聯能源集團	46	90.96	57
市農業農村局	9	99.00	11	中石化連云港石油分公司	7	89.71	58
連云港工貿高職校	9	99.00	11	市信訪局	4	89.00	59
市生態環境局	8	99.00	11	連云港師專	52	88.38	60
市殘聯	8	99.00	11	國網連云港供電公司	134	84.41	61
市商務局	7	99.00	11	港口控股集團	71	83.25	62
市財政局	6	99.00	11	市堿業公司	3	79.00	63
市總工會	4	99.00	11	市工信局	2	69.00	64

注：市檔案館、科技局、審計局、民宗局、供銷合作總社、科學技術協會、文聯、工商聯、貿促會、氣象局共計10家單位本月無工單。市統計局、外辦、紅十字會共計3家本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.　訴求受理情況：9月份，市12345在線平臺共受理各類訴求114114件。其中，當月受理109390件，上月結轉4724件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理67271件，交辦服務工單46843件，及時簽收率99.88%，按時辦結率99.69%，滿意率97.78%。

2.　訴求分類情況：按受理來源分，9月份，市12345在線平臺電話受理103155件，占工單總數的90.39%；微信7330件，占總數的6.42%；省12345平臺交辦2962件，占總數的2.60%；市民APP441件，占總數的0.39%；門戶網站130件，占總數的0.11%；110轉辦72件，占總數的0.06%；監督一點通19件，占總數的0.02%；郵件5件。

按受理類別分：咨詢類66866件，占總數的58.60%；求助類41249件，占總數的36.15%；投訴類5230件，占總數的4.58%；建議類116件，占總數的0.10%；表揚類95件，占總數的0.08%；舉報類71件，占總數的0.06%；好差評整改11件，占總數的0.01%；其他類476件，占總數的0.42%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：9月份，省12345平臺交辦工單2962件，較上月減少552件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單69件。

2. 訴求處辦情況：9月份，承辦省派工單的成員單位共49家，工單數量較多的單位有海州區559件、贛榆區510件、灌云縣　440件、東海縣　403件、灌南縣　382件。

本月省派工單滿意率為87.74%。云臺山景區、市發改委、市人社局等26家單位為100%。省派工單不滿意件較多的單位有贛榆區85件、海州區85件、灌南縣42件、灌云縣　39件、東海縣37件。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：9月份，東海縣數據質量得分為29.86分，灌云縣29.93分，灌南縣29.99分，贛榆區29.82分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完 整得分	內容完 整得分	扣分項 得分	工單抽 檢得分	數據及　　　時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東海縣	13388	6.93	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86
灌云縣	9949	6.97	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南縣	13148	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
贛榆區	16435	6.87	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.82

2. 辦件質效情況　：9月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市工信局50%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市工信局0%，其他較低的單位有市堿業公司50%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港師專75.76%；其他較低的單位有江蘇有線連云港分公司82.76%、市水利局83.33%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有21家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.　其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有連云港銀保監分局。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。