2023年2月份市12345在線平臺(tái)績效考評情況通報(bào)

市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺(tái)績效評估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2022〕19號(hào)）有關(guān)要求，對市各成員單位12345工作進(jìn)行綜合評價(jià)，現(xiàn)將2月份績效考評有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：2月份，灌南縣考評得分為147.2分，東海縣145.35分，灌云縣145.15分，贛榆區(qū)143.64分。

各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
灌南縣	1709	147.20	1	灌云縣	1749	145.15	3
東海縣	2999	145.35	2	贛榆區(qū)	2945	143.64	4

2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發(fā)區(qū)考評得分為100分，徐圩新區(qū)98.5分，云臺(tái)山景區(qū)97.31分，海州區(qū)92.39分，連云區(qū)92.17分。

各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表
單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市開發(fā)區(qū)	1275	100.00	1	海州區(qū)	9704	92.39	4
徐圩新區(qū)	623	98.50	2	連云區(qū)	1511	92.17	5
云臺(tái)山景區(qū)	231	97.31	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、資源局、醫(yī)保局等26家，無企業(yè)、群眾訴求的單位共有13家，無應(yīng)辦結(jié)訴求的單位有2家。

本月市生態(tài)環(huán)境局59分、人行連云港中心支行69分、連云港工貿(mào)高職校82.21分排名靠后。市生態(tài)環(huán)境局及時(shí)簽收率87.5%，得分為2.5分；按時(shí)辦結(jié)率60%，得分為0分；市派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分。人行連云港中心支行及時(shí)簽收率75%，得分為0分；按時(shí)辦結(jié)率60%，得分為0分。連云港工貿(mào)高職校及時(shí)簽收率85.71%，得分為0.71分；市派工單滿意率80%，滿意率得分為17.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進(jìn)一步提升訴求辦理質(zhì)效。

單位	總工單數(shù)	得分	排名	單位	總工單數(shù)	得分	排名
市人社局	399	99.27	1	市稅務(wù)局	171	98.54	32
市資源局	201	99.07	2	連云港聯(lián)通	94	98.50	33
市醫(yī)保局	657	99.03	3	國網(wǎng)連云港供電公司	147	98.29	34
市公積金中心	146	99.01	4	連云港移動(dòng)	396	98.26	35
保協(xié)	79	99.00	5	市郵政管理局	198	98.07	36
市機(jī)關(guān)管理局	35	99.00	5	市教育局	192	98.06	37
市煙草局	32	99.00	5	市司法局	7	98.00	38
江蘇有線連云港分公司	31	99.00	5	市公安局	2592	97.78	39
市文廣旅局	30	99.00	5	農(nóng)發(fā)集團(tuán)	16	97.66	40
連職院	23	99.00	5	市應(yīng)急局	14	96.86	41
市城管局	21	99.00	5	市郵政公司	336	95.82	42
市水利局	14	99.00	5	市政務(wù)辦	22	94.91	43
工投集團(tuán)	14	99.00	5	市交通局	382	94.83	44
市發(fā)改委	13	99.00	5	新奧燃?xì)?/p>	245	94.71	45
市民政局	13	99.00	5	市衛(wèi)健委	630	92.60	46
連云港花果山機(jī)場	8	99.00	5	市自來水公司	353	91.89	47
連云港市農(nóng)業(yè)科學(xué)院	4	99.00	5	連云港師專	8	91.50	48
市信訪局	3	99.00	5	市體育局	5	91.50	48
市退役軍人局	3	99.00	5	萬聯(lián)能源集團(tuán)	43	89.05	50
市地方金融監(jiān)管局	2	99.00	5	市檔案館	2	89.00	51
市總工會(huì)	2	99.00	5	市文聯(lián)	1	89.00	51
市婦聯(lián)	2	99.00	5	市住建局	554	88.90	53
報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)	1	99.00	5	城建控股集團(tuán)	237	87.61	54
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局	1	99.00	5	中石化連云港石油分公司	11	87.41	55
連云港市紅十字會(huì)	1	99.00	5	港口控股集團(tuán)	35	86.50	56
市堿業(yè)公司	1	99.00	5	市商務(wù)局	13	86.50	56
連云港電信	170	98.99	27	連云港鐵塔	12	85.50	58
連云港銀保監(jiān)分局	457	98.92	28	消防支隊(duì)	55	82.60	59
市財(cái)政局	22	98.87	29	連云港工貿(mào)高職校	7	82.21	60
市市場監(jiān)管局	743	98.61	30	人行連云港中心支行	8	69.00	61
交通控股集團(tuán)	202	98.57	31	市生態(tài)環(huán)境局	8	59.00	62

市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表

注：市工信局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、民宗局、外辦、國資委、供銷合作總社、團(tuán)市委、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)、氣象局、金融控股集團(tuán)共計(jì)13家單位本月無工單。市科技局、殘聯(lián)本月無應(yīng)辦結(jié)工單

二、總體數(shù)據(jù)情況

1.訴求受理情況：2月份，市12345在線平臺(tái)共受理各類訴求95891件。其中，當(dāng)月受理92836件，上月結(jié)轉(zhuǎn)3055件。市12345在線平臺(tái)通過查詢知識(shí)庫、三方通話等方式直接辦理63278件，交辦服務(wù)工單35313件，及時(shí)簽收率99.9%，按時(shí)辦結(jié)率97.42%，滿意率95.53%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，2月份，市12345在線平臺(tái)電話受理85547件，占工單總數(shù)的89.21%；微信8442件，占總數(shù)的8.8%；省12345平臺(tái)交辦1223件，占總數(shù)的1.28%；市民APP516件，占總數(shù)的0.54%；門戶網(wǎng)站83件，占總數(shù)的0.09%；監(jiān)督一點(diǎn)通50件，占總數(shù)的0.05%；110轉(zhuǎn)辦29件，占總數(shù)的0.03%；郵件1件。

按受理類別分：咨詢類62971件，占總數(shù)的65.67%；求助類28583件，占總數(shù)的29.81%；投訴類3986件，占總數(shù)的4.16%；建議類91件，占總數(shù)的0.09%；舉報(bào)類65件，占總數(shù)的0.07%；表揚(yáng)類46件，占總數(shù)的0.05%；好差評整改22件，占總數(shù)的0.02%；其他類127件，占總數(shù)的0.13%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：2月份，省12345平臺(tái)交辦工單1223件，較上月減少14件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單31件。

2. 訴求處辦情況：2月份，承辦省派工單的成員單位共42家，工單數(shù)量較多的單位有灌南縣307件、海州區(qū)194件、灌云縣173件、東海縣155件、贛榆區(qū)138件。

（1）按時(shí)辦結(jié)率。東海縣、灌云縣、灌南縣等29家單位均為100%。徐圩新區(qū)、市住建局、交通局3家單位存在未按時(shí)辦結(jié)情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為89.78%。徐圩新區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、市教育局等26家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市商務(wù)局0%、港口控股集團(tuán)0%、消防支隊(duì)50%、連云港鐵塔50%、城建控股集團(tuán)75%。

四、考評指標(biāo)情況

1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：2月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.95分，灌云縣29.92分，灌南縣30分，贛榆區(qū)29.93分。

各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況
縣區(qū)	工單 總數(shù)	數(shù)據(jù)完整得分	內(nèi)容完整得分	扣分項(xiàng)得分	工單抽 檢得分	數(shù)據(jù)及時(shí)得分	接口穩(wěn)定 性得分	一體化建設(shè)得分	數(shù)據(jù)質(zhì)量總分
東海縣	12231	6.96	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云縣	7758	6.97	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南縣	9484	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	30.00
贛榆區(qū)	13604	6.97	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93

2. 辦件質(zhì)效情況：2月份，市12345在線平臺(tái)辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有24家，但個(gè)別單位仍存在一些問題。

（1）及時(shí)簽收率。最低的單位為市文聯(lián)0%；其他較低的單位有市檔案館50%、人行連云港中心支行75%。

（2）按時(shí)辦結(jié)率。較低的單位有市生態(tài)環(huán)境局、人行連云港中心支行60%；其他較低的單位有中石化連云港石油分公司87.5%、市交通局93.58%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市生態(tài)環(huán)境局50%；其他較低的單位有市體育局80%、連云港工貿(mào)高職校83.33%。

（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有24家。

（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象情況的單位。

3.其他指標(biāo)情況

（1）知識(shí)儲(chǔ)備。本月無未及時(shí)填報(bào)知識(shí)庫內(nèi)容的單位。

（2）實(shí)例撥測。本月實(shí)例撥測存在問題的單位有灌云縣。