2022年7月份市12345在線平臺績效考評情況通報
市12345政府公共服務(wù)中心依據(jù)《連云港市12345在線平臺績效評估標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（連12345發(fā)〔2021〕1號）有關(guān)要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現(xiàn)將7月份績效考評有關(guān)情況通報如下：
一、考評得分情況
1. 各縣、贛榆區(qū)（共4家，滿分為150分）：7月份，灌南縣考評得分為147.84分，東?？h146.06分，贛榆區(qū)144.80分，灌云縣144.18分。
| 各縣、贛榆區(qū)承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
灌南縣 |
2247 |
147.84 |
1 |
贛榆區(qū) |
4066 |
144.80 |
3 |
東海縣 |
3559 |
146.06 |
2 |
灌云縣 |
2082 |
144.18 |
4 |
2.各區(qū)、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區(qū)考評得分為99.5分，云臺山景區(qū)98.74分，市開發(fā)區(qū)94.22分，連云區(qū)93.93分，海州區(qū)90.52分。
| 各區(qū)（功能板塊）承辦工單數(shù)量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
徐圩新區(qū) |
1494 |
99.50 |
1 |
連云區(qū) |
3364 |
93.93 |
4 |
云臺山景區(qū) |
279 |
98.74 |
2 |
海州區(qū) |
18093 |
90.52 |
5 |
市開發(fā)區(qū) |
2953 |
94.22 |
3 |
||||
3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市人社局、教育局、城建控股集團等32家，無企業(yè)、群眾訴求的單位共有7家，無應(yīng)辦結(jié)訴求的單位共有1家。
本月新奧燃氣84.3分、市稅務(wù)局85.81分、市堿業(yè)公司86.5分排名靠后。新奧燃氣市派工單滿意率92.44%，省派工單滿意率75%，滿意率得分為12.22分，并存在答復(fù)不規(guī)范問題。市稅務(wù)局省派工單滿意率50%，滿意率得分為12.5分，并存在答復(fù)不規(guī)范問題。市堿業(yè)公司市派工單滿意率66.67%，滿意率得分為12.5分。上述三家單位應(yīng)提高重視程度，進一步提升訴求辦理質(zhì)效。
| 單位 | 總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數(shù) |
得分 |
排名 |
市人社局 |
594 |
99.41 |
1 |
金融控股集團 |
1 |
99.00 |
8 |
市教育局 |
459 |
99.28 |
2 |
市醫(yī)保局 |
825 |
98.64 |
33 |
城建控股集團 |
337 |
99.15 |
3 |
市公積金中心 |
292 |
98.61 |
34 |
交通控股集團 |
314 |
99.13 |
4 |
市統(tǒng)計局 |
1 |
98.50 |
35 |
市資源局 |
290 |
99.11 |
5 |
連云港銀保監(jiān)分局 |
144 |
98.20 |
36 |
國網(wǎng)連云港供電公司 |
256 |
99.07 |
6 |
市郵政管理局 |
229 |
98.05 |
37 |
連云港電信 |
200 |
99.02 |
7 |
江蘇有線連云港分公司 |
33 |
98.00 |
38 |
| 市政務(wù)辦 | 110 |
99.00 |
8 |
連云港鐵塔 |
12 |
98.00 |
38 |
保協(xié) |
89 |
99.00 |
8 |
市殘聯(lián) |
7 |
98.00 |
38 |
萬聯(lián)能源集團 |
74 |
99.00 |
8 |
市退役軍人局 |
6 |
98.00 |
38 |
連云港聯(lián)通 |
61 |
99.00 |
8 |
中石化連云港石油分公司 |
6 |
98.00 |
38 |
市郵政公司 |
60 |
99.00 |
8 |
市氣象局 |
1 |
98.00 |
38 |
農(nóng)發(fā)集團 |
55 |
99.00 |
8 |
消防支隊 |
124 |
97.96 |
44 |
市水利局 |
53 |
99.00 |
8 |
港口控股集團 |
156 |
97.83 |
45 |
| 市機關(guān)管理局 | 50 |
99.00 |
8 |
連云港移動 |
360 |
97.68 |
46 |
市文廣旅局 |
45 |
99.00 |
8 |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
5 |
97.00 |
47 |
工投集團 |
45 |
99.00 |
8 |
市交通局 |
512 |
96.33 |
48 |
市城管局 |
33 |
99.00 |
8 |
市市場監(jiān)管局 |
42 |
95.46 |
49 |
市煙草局 |
27 |
99.00 |
8 |
市住建局 |
968 |
94.66 |
50 |
市司法局 |
22 |
99.00 |
8 |
市體育局 |
12 |
93.63 |
51 |
人行連云港中心支行 |
18 |
99.00 |
8 |
市衛(wèi)健委 |
496 |
91.49 |
52 |
市發(fā)改委 |
15 |
99.00 |
8 |
市公安局 |
2639 |
91.46 |
53 |
| 市民政局 | 13 |
99.00 |
8 |
市自來水公司 |
557 |
90.37 |
54 |
連云港師專 |
11 |
99.00 |
8 |
市應(yīng)急局 |
7 |
89.71 |
55 |
報業(yè)傳媒集團 |
10 |
99.00 |
8 |
市第一人民醫(yī)院 |
764 |
88.01 |
56 |
市財政局 |
4 |
99.00 |
8 |
市婦聯(lián) |
12 |
87.91 |
57 |
市生態(tài)環(huán)境局 |
4 |
99.00 |
8 |
市檔案館 |
1 |
87.50 |
58 |
市商務(wù)局 |
4 |
99.00 |
8 |
市堿業(yè)公司 |
3 |
86.50 |
59 |
| 連職院 | 4 |
99.00 |
8 |
市稅務(wù)局 |
495 |
85.81 |
60 |
市工信局 |
3 |
99.00 |
8 |
新奧燃氣 |
267 |
84.30 |
61 |
市總工會 |
1 |
99.00 |
8 |
市各部門及單位工單數(shù)量、考評得分及排名表
注：市信訪局、審計局、民宗局、外辦、國資委、地方金融監(jiān)管局、團市委共7家單位本月無工單，市科技局本月無應(yīng)辦結(jié)工單。
二、總體數(shù)據(jù)情況
1.訴求受理情況：7月份，市12345在線平臺共受理各類訴求125969件。其中，當(dāng)月受理121151件，上月結(jié)轉(zhuǎn)4818件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理76565件，交辦服務(wù)工單49404件，及時簽收率99.92%，按時辦結(jié)率97.33%，滿意率98.61%。
2.訴求分類情況：按受理來源分，7月份，市12345在線平臺電話受理112539件，占工單總數(shù)的89.34%；微信11152件，占總數(shù)的8.85%；省12345平臺交辦1623件，占總數(shù)的1.29%；市民APP453件，占總數(shù)的0.36%；門戶網(wǎng)站171件，占總數(shù)的0.14%；公安轉(zhuǎn)辦27件，占總數(shù)的0.02%；好差評3件；郵件1件。
按受理類別分：咨詢類76312件，占總數(shù)的60.58%；求助類49306件，占總數(shù)的39.14%；建議類73件，占總數(shù)的0.06%；表揚類38件，占總數(shù)的0.03%；舉報類13件，占總數(shù)的0.01%；好差評整改8件，占總數(shù)的0.01%；其他類219件，占總數(shù)的0.17%。
三、省派工單情況
1. 訴求受理情況：7月份，省12345平臺交辦工單1623件，較上月增加226件。其中，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦單225件。
2. 訴求處辦情況：7月份，承辦省派工單的成員單位共36家，工單數(shù)量較多的單位有海州區(qū)402件、贛榆區(qū)241件、灌南縣204件、東?？h201件、灌云縣158件。
（1）按時辦結(jié)率。東海縣、灌云縣、灌南縣等23家單位均為100%。贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)等5家單位存在未按時辦結(jié)情況。
（2）滿意率。本月省派工單滿意率為93.22%。徐圩新區(qū)、市交通運輸局、醫(yī)保局等22家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市稅務(wù)局50%、新奧燃氣75%、市自來水公司80%。
四、考評指標(biāo)情況
1. 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況：7月份，東海縣數(shù)據(jù)質(zhì)量得分為29.85分，灌云縣29.89分，灌南縣29.78分，贛榆區(qū)29.87分。
| 各縣、贛榆區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分情況 | |||||||||
縣區(qū) |
工單總數(shù) |
數(shù)據(jù)完整得分 |
內(nèi)容完整得分 |
扣分項得分 |
工單抽檢得分 |
數(shù)據(jù)及時得分 |
接口穩(wěn)定性得分 |
一體化建設(shè)得分 |
數(shù)據(jù)質(zhì)量總分 |
東海縣 |
20795 |
6.95 |
6.71 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.85 |
灌云縣 |
14009 |
6.95 |
6.82 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.89 |
灌南縣 |
15807 |
6.83 |
6.88 |
7.00 |
7.00 |
5.99 |
5.00 |
5.00 |
29.78 |
贛榆區(qū) |
20445 |
6.92 |
6.86 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.87 |
2. 辦件質(zhì)效情況：7月份，市12345在線平臺辦件質(zhì)效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有22家，但個別單位仍存在一些問題。
（1）及時簽收率。最低的單位為市檔案館0%。
（2）按時辦結(jié)率。本月各成員單位按時辦結(jié)率總體情況較好。
（3）回訪滿意率。最低的單位為市堿業(yè)公司66.67%；其他較低的單位有市市場監(jiān)管局、體育局90.91%。
（4）答復(fù)規(guī)范。經(jīng)抽查，本月存在工單辦理情況答復(fù)不規(guī)范問題的單位共有19家。
（5）首次回應(yīng)率。經(jīng)抽查，本月無未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象情況的單位。
3.其他指標(biāo)情況
（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內(nèi)容的單位有市檔案館、公安局、交通局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、醫(yī)保局、退役軍人局、民宗局、公積金中心、消防支隊、殘聯(lián)、氣象局、連云港移動。
（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。
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