《2017年度市12345政府服務熱線與數(shù)字化城市管理工作考評細則》解讀

2017年2月20日市12345政府熱線與數(shù)字城管工作聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2017年度市12345政府服務熱線與數(shù)字化城市管理工作考評細則的通知》（連線數(shù)聯(lián)辦發(fā)﹝2017﹞1號），為便于各責任部門更好的理解該考評細則的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)就《2017年度市12345政府服務熱線與數(shù)字化城市管理工作考評細則》（以下簡稱《考評細則》）的出臺背景、依據(jù)、內(nèi)容特點等情況說明如下：

一、出臺的背景及依據(jù)

為全面貫徹黨的十八大、十八屆六中全會及省委、市委有關(guān)會議精神，認真貫徹省12345在線平臺相關(guān)工作要求，不斷提升12345政府熱線與數(shù)字城管工作水平，根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)連云港市數(shù)字化城市管理工作考評辦法（試行）的通知》（連政辦發(fā)﹝2011﹞115號）、《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)連云港市政府服務熱線工作規(guī)則的通知》（連政辦發(fā)﹝2009﹞161號）等文件精神，制定出臺了本《考評細則》。《考評細則》堅持考評與服務并重，加強日常協(xié)調(diào)幫辦，以考評促工作，以服務促發(fā)展。

二、考評的對象及內(nèi)容

《考評細則》遵循實事求是、客觀公正、注重實效的原則，準確全面考評全市12345政府熱線與數(shù)字城管各二級網(wǎng)絡(luò)成員單位及列入市級目標績效考評體系的單位。主要是對各責任單位現(xiàn)場考評和日常考評（月度考評），包括問題辦理情況、加分及扣分事項等內(nèi)容。

三、2017年度考評細則的主要特點

較2016年度《考評細則》相比，2017年度《考評細則》主要呈現(xiàn)以下四方面特點：

（一）對特殊區(qū)域重點幫扶。堅持考評與服務并重，在繼續(xù)實行重點服務制度基礎(chǔ)上，對案件量特別大區(qū)域?qū)嵭兄攸c幫扶制度，并根據(jù)工作量適當提高加分分值。

（二）優(yōu)化考評分組。對各單位的考評分組，綜合市級目標績效考評安排，重點幫扶、服務單位設(shè)置，及年度案件數(shù)量等因素進行優(yōu)化組合，力求體現(xiàn)可比性。

（三）強化考評結(jié)果運用。在考評結(jié)果運用上，強化與市創(chuàng)衛(wèi)辦協(xié)同聯(lián)動，定期提交考評結(jié)果。

（四）加大督查力度。貫徹落實省12345在線平臺推進會有關(guān)要求，對省12345平臺轉(zhuǎn)辦的問題加大跟蹤督辦力度，與市作風辦等單位開展聯(lián)合督查督辦，對不作為、慢作為行為進行嚴肅查處，并公開通報曝光。

四、考評結(jié)果的運用

一是將市12345政府熱線與數(shù)字城管工作考評結(jié)果與市目標績效考評工作掛鉤。

二是根據(jù)《連云港市國家衛(wèi)生城市長效管理考核辦法》規(guī)定，定期提交愛國衛(wèi)生類問題投訴處置情況至市創(chuàng)衛(wèi)辦，對于連續(xù)兩次排名倒數(shù)第一的單位由市創(chuàng)衛(wèi)辦進行扣分。

三是會同市作風辦等單位，每季度對投訴受理情況進行一次全面督查，對推諉扯皮、拖沓遲滯等不作為、慢作為行為進行嚴肅查處，并公開通報曝光。

四是將月度及全年考評結(jié)果以簡報或?qū)笮问椒炙褪兴奶装嘧宇I(lǐng)導及各縣區(qū)、市各相關(guān)單位，并在市政府門戶網(wǎng)站、中心門戶網(wǎng)站等渠道上定期發(fā)布。